سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر Aroquetعلى ضمان حقوق العملاء، وقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق التوازن بين مصلحة العميل وسلامة المنتجات.
شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة النظامية المحددة من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية
- سلامة العبوة وعدم فتحها
شروط الاستبدال
يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- وجود عيب مصنعي
حالات عدم القبول
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج
- تلف العبوة
- عدم الالتزام بالمدة المحددة
آلية المعالجة
يقوم المتجر بدراسة الطلب بعد استلام المنتج، وفي حال قبوله يتم:
- استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع
- أو إرسال المنتج البديل
- للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 966538112123+